Condições gerais


TERMOS E CONDIÇÕES

 

CONTRATO

 

Antes de confirmar a sua reserva, a IGOAlgarve enviará um formulário a solicitar algumas informações da sua parte e a informar os termos e condições da empresa (que também se encontram aqui descritos).

 

Esse formulário, depois de devidamente preenchido e assinado por si, constitui o contrato de reserva.

 

COMO RESERVAR

 

Pode fazer a sua reserva através do nosso portal de reservas online, email ou através dos números de telefone que se encontram na nossa página de contactos.

Para confirmar qualquer reserva, a IGOAlgarve solicita um sinal/depósito de 30% do total. O valor pode variar conforme o alojamento.

A pré-reserva de qualquer acomodação será mantida por um período máximo de 2 dias. Nesse espaço de tempo, deverá efetuar o pagamento do depósito da reserva e enviar o comprovativo do mesmo por email, caso contrario a reserva é imediatamente cancelada.

Após receber o pagamento do sinal e confirmação do mesmo, a IGOAlgarve emite um voucher de reserva para uma confirmação escrita, assim como instruções de como chegar ao alojamento, dados de acesso e outras informações úteis e importantes. Esta informação é enviada para o seu endereço de email.

O pagamento final da reserva deverá ser feito até ao dia da chegada, em dinheiro.

 Para reservas feitas com menos de 48h de antecedência, é pedido o pagamento total à chegada.

Estes procedimentos de pagamento das reservas podem variar consoante a nacionalidade dos clientes. Poderão ser recusadas reservas de grupos de jovens.

 

DOCUMENTOS E SEGURO

 

É da sua inteira responsabilidade certificar-se que os seus documentos de identificação são válidos e que obedecem aos regulamentos legais. São exigidos dados do BI, NIF e Morada na reserva e serão solicitados e confirmados à chegada.

Consideramos essencial viajar com um seguro de férias adequado. Esteja atento aos detalhes de apólice. É da sua responsabilidade assegurar que o seguro que adquiriu o protege da melhor forma.

 

PREÇOS

 

Os preços e informação do website encontram-se correctos na altura da sua publicação. No entanto, em caso de alguma discrepância ou incorrecção, o preço enviado por e-mail será o preço confirmado para a acomodação em causa.

Os valores de aluguer apresentados estão sujeitos a alterações sem aviso prévio; contudo, após aceitação da RESERVA, as condições na altura em vigor serão sempre respeitadas independentemente das alterações que possam ocorrer à posteriori na tabela de preços por excessos de procura ou promoções efectuadas.

 

HORÁRIOS

 

A hora de entrada e saída nos alojamentos pode variar. Na maioria dos alojamentos a entrada faz-se no dia da chegada a partir das 16h e a saída, no último dia, até às 10h. Se a sua estadia se prolongar para além destes horários reservamo-nos o direito de cobrar uma noite suplementar. Se desejar entrar ou sair do alojamento fora desses horários, por favor contacte-nos para lhe confirmarmos a disponibilidade e preço.

No caso que os clientes, no dia da saída, saírem depois das 10h é descontado na caução 25€ por cada hora a mais.

 Se os clientes realizarem o “check-in” ou a entrega das chaves entre as 21h e 8h da manhã, terá um custo adicional de 30€ (taxa nocturna).

 

CAPACIDADE 

 

A capacidade máxima de ocupação do alojamento deve ser respeitada, e não pode de forma alguma ser ultrapassada sem o nosso consentimento. Se isso se verificar, reservamo-nos o direito de despejar os locatários sem aviso prévio e sem direito a qualquer reembolso.

Apenas serão aceites na acomodação as pessoas que constarem no formulário de reserva.

 

ESTADIA MÍNIMA

 

 Não é aplicado nenhum período mínimo de noites, embora no período de Junho a Agosto se dê preferência às estadias semanais com entrada ao sábado.

Clientes que se encontram já dentro das casas no seu período de estadia e que queiram realizar o seu “check-out” antes do que está estipulado no Formulário de Reserva não têm o direito a nenhuma devolução ou compensação financeira (nem deduzindo os dias que faltam).

 

SERVIÇO DE LIMPEZA

 

Estadias até 7 noites apenas têm limpeza no dia de entrada e no dia de saída.

Estadias de 14 noites (para além da limpeza de entrada e saída) têm limpeza intermédia com mudança de toalhas e roupa de cama.

Caso deseje limpeza ou mudança de roupas adicionais, pode solicitar estes serviços localmente, pagando assim o devido suplemento.

As casas que são alugadas sem roupas de cama, obriga os clientes a trazê-las, sendo expressamente proibida a ocupação das mesmas sem esse equipamento. Caso não o tragam poderão sempre alugá-lo a IGOAlgarve, o serviço lençóis de cama e toalhas é paga como um serviço extra que será acrescentada no preço total do alojamento.

Deixar loiça suja na data de saída terá um custo adicional de 25€, valor descontado da caução.

 

EQUIPAMENTO DE BEBÉ

 

Por favor informe-nos previamente se necessita de cama de viagem (para bebés até 2 anos) ou cadeira de refeições, aplica-se um suplemento.

Por favor notar que as camas de viagem providenciadas poderão não incluir roupa (lençóis).

 

CLIENTES COM NECESSIDADES ESPECIAIS

 

A IGOAlgarve terá todo o gosto em ajudar a selecionar a acomodação mais adequada às suas necessidades especiais. De forma a assegurarmos o melhor conforto, segurança e para desfrutar em pleno das suas férias, pedimos que nos contacte sobre esta matéria antes de avançar com a sua reserva.

 

CANCELAMENTO DA SUA PARTE 

 

Se desejar cancelar a sua reserva de alojamento após confirmação e pagamento, poderá fazê-lo por e-mail. O mesmo terá as seguintes penalizações:

- cancelamento efectuado a mais de 30 dias da data de chegada - perda de 20% do depósito.
- cancelamento efectuado entre 30 e 15 dias da data de chegada - perda de 50% do depósito.
- cancelamento efectuado entre 15 e 7 dias da data de chegada - perda de 80% do deposito.
- cancelamento efectuado a menos de 7 dias da data de chegada - perda total do deposito.

 

ALTERAÇÃO DE RESERVA 

 

Se pretender alterar a sua reserva de alojamento deverá notificar-nos por escrito o mais atempadamente possível. Faremos o nosso melhor para concretizar as alterações pretendidas, mas sem garantias de que será possível fazê-lo. As alterações só terão efeito após recepção da nossa aprovação por escrito. Se adicionar mais pessoas à sua reserva, as mesmas deverão ser informadas destes termos e condições e aceitar os mesmos.

 

CANCELAMENTO DA NOSSA PARTE

 

Prezamo-nos por um serviço esmerado, no entanto se por algum motivo de força maior não nos for possível o fornecimento de alguma das propriedades por nós representadas, comprometemo-nos a avisar o cliente com a maior brevidade possível. Na remota eventualidade de isso acontecer, substituiremos por outro alojamento de valor nunca inferior e de comum acordo com o cliente. Se esta nova proposta não for do agrado do cliente, reembolsaremos os depósitos pagos (o reembolso não será efectuado caso haja alguma falha da sua parte em cumprir algum aspecto destes termos e condições).

 

A NOSSA RESPONSABILIDADE

 

Não seremos responsáveis por nenhum dano, doença, morte ou perdas consequentes sofridas por algum elemento do grupo. Não nos responsabilizaremos por quaisquer problemas ou inconvenientes causados por obras de construção ou construções adjacentes que existam em qualquer dos alojamentos ocupados pelos clientes. Se se verificar problemas de manutenção ou pequenas falhas de funcionamento, faremos o nosso melhor para resolver essas questões, embora não tenhamos qualquer obrigação legal de o fazer. Lamentamos não poder aceitar a responsabilidade ou pagar indemnizações em situações onde o desempenho das nossas obrigações foi impedido ou afectado por danos e perdas resultantes de motivos de força maior.

A IGOAlgarve declina a responsabilidade de anomalias temporárias que ocorram no imóvel e áreas comuns da unidade alugada ao cliente, desde que estas sejam da responsabilidade da Empresa ou Administrador do Condomínio desse imóvel. Exemplo: mau funcionamento de antena colectiva, do elevador, do saneamento geral, porta ou portões de entrada etc. Nestes casos a IGOAlgarve intercederá junto das administrações para resolução de eventuais anomalias.

A IGOAlgarve não se responsabiliza por furtos de objectos ou valores dos clientes nos apartamentos ou moradias alugadas, aconselhando os clientes a efectuarem um seguro de viagem numa companhia de seguros à sua escolha.

 

RECLAMAÇÕES

 

Fazemos os possíveis para que a sua estadia corra da melhor forma possível. No entanto, no caso de querer apresentar uma reclamação sobre qualquer aspecto do alojamento que reservou, deve fazê-lo durante a sua estadia na acomodação. Qualquer reclamação só será considerada se for comunicada em tempo útil e permitido o mínimo tempo necessário para a rectificar. Caso falhe em seguir este procedimento, não aceitaremos a responsabilidade uma vez que fomos privados da oportunidade de investigar e rectificar o problema. Não responderemos por queixas efectuadas fora do período de estadia.

 

SEGURANÇA

 

É sua responsabilidade assegurar a segurança e cuidado com os elementos do seu grupo. Pedimos que se familiarize com o equipamento contra incêndios que se encontra no alojamento bem como a localização das portas de saída. Por favor assegure-se que as crianças são sempre supervisionadas durante a estadia. Os pais têm inteira responsabilidade pelos actos das suas crianças em todos os momentos. Se tiver alguma preocupação específica com o alojamento, por favor informe-nos de forma a tentarmos resolver o seu pedido da melhor forma.

 

COMPORTAMENTO

 

Na eventualidade de, na nossa opinião ou de qualquer proprietário do alojamento, agente de autoridade ou outra pessoa responsável, o seu comportamento ou de algum elemento do seu grupo causar incómodo, danos ou desrespeito para com o alojamento, ou caso não demonstre respeito em conformidade com as leis ou costumes locais, reservamo-nos o direito de terminar a sua estadia no alojamento, sendo que não teremos qualquer responsabilidade para consigo a partir desse momento. Será da sua responsabilidade assumir custos e despesas resultantes desse comportamento. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer reserva sempre que exista suspeita de comportamento impróprio para com o alojamento ou proprietário do alojamento.

Clientes que causam distúrbios ou queixas por parte do condomínio ou dos seus condóminos, ou comportamentos poucos éticos serão obrigados a sair sem qualquer reembolso (nem dos restantes dias que faltam para terminar a estadia e nem da caução).

Os imóveis turísticos não poderão ser alugados para festas, nem para espaços comerciais e serviços, mas sim para habitação turística.

No interior do alojamento não é permitido fumar. Só poderá fumar na varanda, no terraço ou noutro espaço exterior pertencente ao imóvel, os fumadores terão usar exclusivamente as áreas exteriores.

 

CAUÇÃO CONTRA DANOS 

 

Os proprietários dos alojamentos requerem uma caução contra danos. Este montante é estipulado de acordo com o tipo de propriedade e deverá ser entregue no dia da entrada em dinheiro juntamente com o pagamento final da reserva. A caução é utilizada para proteger o proprietário do alojamento contra qualquer dano, serviços de limpeza adicionais, serviços de lavandaria adicionais e quaisquer outros encargos não pagos. Este montante será devolvido no dia de saída após verificação das condições do imóvel, excepto em casos de danos, prejuízos, contas por pagar, etc. Na eventualidade da caução contra danos se revelar insuficiente para cobrir a totalidade dos custos, reservamo-nos o direito de lhe facturar o restante pagamento em falta. 

 

WEBSITE

 

As informações no website são colocadas com boa intenção e actualizadas regularmente. No entanto, não é possível garantir a exactidão das mesmas. Aconselhamos que entre em contacto connosco em caso de dúvida ou se quiser ver alguma questão esclarecida. Se se verificar alguma incorrecção no preço do alojamento, prevalecerá o preço mencionado no e-mail de confirmação.

 

Privacidade

 

De forma a poder processar a sua reserva, será necessário recolher alguns dados pessoais da sua parte. Estes poderão incluir os nomes e moradas dos elementos do grupo, detalhes de pagamento, pedidos especiais relacionados com um estado de saúde ou condição física, entre outros. Todos os detalhes que nos fornecer relacionados com a sua reserva serão mantidos em regime de confidencialidade. Apenas iremos utilizar nomes e contactos para efeitos de marketing (como por exemplo, enviar uma newsletter esporádica ou detalhes de uma promoção).

 

CONTRATO

 

Estes termos e condições constituem o seu contrato connosco, tendo como objectivo explicar da melhor forma possível as responsabilidades de cada uma das partes. O contrato é aceite e posto em vigor a partir do momento em que o cliente faz uma reserva e que a mesma é por nós aceite